Zone Labs : Zone Labs, produits de sécurité Internet, sécurité en ligne, logiciel, protection

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1. J'ai des problèmes avec la version 5.0. Que dois-je faire ?

A. Compatibilité avec McAfee Security Center

Présentation

Lors de la récente mise à jour de ZoneAlarm 5.0 et ZoneAlarm Pro 5.0, certains clients nous ont indiqué qu'ils recevaient un message d'incompatibilité qui interdisait l'installation quand McAfee Antivirus était également installé sur le PC. En réponse, nous avons provisoirement interrompu la mise à jour de nos nouveaux produits 5.0 pendant que nous étudions ce problème.

Solution

Nous avons identifié le problème qui provient d'un message erroné d'incompatibilité déclenché par McAfee Security Center, une console autonome qui est livrée avec les produits de sécurité McAfee pour informer les utilisateurs de leur état de sécurité. Nous avons créé des mises à jour de nos produits articulées autour de ce problème afin que les utilisateurs puissent installer les produits 5.0 sur des systèmes sur lesquels la solutions antivirus de McAfee est installée. Vous pouvez télécharger les mises à jour de ZoneAlarm et ZoneAlarm Pro en suivant les liens ci-dessous. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les problèmes que cette erreur a pu vous causer.

Télécharger ZoneAlarm Pro

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B. La fonction de surveillance antivirus ne reconnaît pas mon programme antivirus

Présentation

La fonction de surveillance antivirus ne reconnaît pas le programme antivirus installé sur mon ordinateur.

Solution

Pour le moment, la fonction de surveillance antivirus ne reconnaît pas les programmes antivirus suivants :

- SYMANTEC

Norton Internet Security Pro 2004
Norton AV Pro 2004
Norton Internet Security 2003
Norton AV 2003
Norton AV Pro 2003
Norton AV 2002

- MCAFEE

VirusScan ASAP
Internet Security 2004
VirusScan 2004
VirusScan Pro 2004
Internet Security 2003
VirusScan 7
VirusScan Pro 7
VirusScan Pro 6

- TREND MICRO

Internet Security 2004
Pc-cillin 2003
Pc-cillin 2002

- COMPUTER ASSOCIATES

eTrust Antivirus 7
eTrust EZ Antivirus 6.0
eTrust EZ Antivirus 6.1
eTrust EZ Antivirus 6.2

La fonction de surveillance antivirus doit assurer la sécurité de votre ordinateur en détectant les logiciels antivirus installés et en vous signalant les lacunes de protection. Cette fonction peut être considérée comme une deuxième ligne de défense. Si la fonction de mise à jour automatique de votre logiciel antivirus est désactivée, nous vous informons dès qu'une mise à jour est disponible.

Nous reconnaissons que les clients peuvent choisir diverses solutions antivirus et nous étudions les moyens disponibles pour reconnaître d'autres programmes antivirus.

Même si votre programme antivirus n'est pas reconnu par la fonction de surveillance antivirus, cela n'affecte en rien la protection du firewall ou de votre programme antivirus.

C. Demande de désinstallation de Trend Micro/PC-cillin

Résumé

Lorsque j'ai installé l'un des produits ZoneAlarm 5.0, le programme m'a invité à désinstaller mon logiciel Trend Micro/PC-cillin

Solution

Pour éviter tout conflit ou problème d'exploitation potentiel sur votre ordinateur, les produits ZoneAlarm 5.0 vérifient la présence du pilote de filtrage de paquets (NDIS) de Trend Micro, afin de savoir si le produit de firewall de Trend Micro est installé.

Si un pilote de filtrage de paquets (NDIS) de Trend Micro est détecté sur votre système, nous interdisons l'installation de tout produit ZoneAlarm 5.0. Cette procédure a pour but d'éviter les problèmes de compatibilité inhérents à l'exécution simultanée de deux produits de firewall (instabilité et plantage du système, par exemple).

Nous comprenons que vous pouvez vouloir installer sur votre ordinateur le firewall et la protection antivirus de Trend Micro, tout en utilisant uniquement la fonction antivirus (et non le firewall). Cependant, même si le firewall est désactivé, une partie de ses composants reste active et opérationnelle.

Zone Labs étudie le problème. Nous recommandons à nos clients de prendre contact avec Trend Micro afin de savoir si un logiciel correctif permet de résoudre le problème inhérent à la présence d'un pilote de filtrage de paquets (NDIS) de Trend Micro sur un ordinateur.

La solution actuelle de Zone Labs consiste à continuer à utiliser votre version antérieure de ZoneAlarm. Veuillez consulter la question G (ci-dessous) pour plus de détails sur l'installation d'une version antérieure du produit ZoneAlarm.

D. Informations sur la fonction d'analyse antivirus des e-mails de Norton

Résumé

Certains utilisateurs ont constaté que la fonction d'analyse antivirus des e-mails de Norton était désactivée lorsqu'ils exécutaient ZoneAlarm Pro 5.0 avec le logiciel Norton Antivirus.

Solution

Dans la dernière version (Version 5.0) de la famille de produits ZoneAlarm, notre pilote de firewall contrôle un plus grand nombre de processus et de flux de trafic réseau. Après la commercialisation des produits 5.0, nous avons découvert que notre technique crée un conflit avec une technique similaire utilisée par les produits Symantec. Le résultat de ce conflit est que Norton Antivirus n'analyse pas les e-mails. Nous essayons de trouver une solution à ce problème et nous vous avertirons dès qu'un correctif sera prêt. En attendant, si vous constatez ce problème, vous pouvez revenir à la version v.4.5.

Veuillez consulter la questions G (ci-dessous) pour plus de détails sur l'installation d'une version antérieure du produit ZoneAlarm.

E. Plantages ou écrans bleus

Résumé

Certains clients ont constaté que leur système se plantait ou affichait un écran bleu après l'installation de l'un des produits ZoneAlarm 5.0.

Solution

Zone Labs étudie actuellement les causes de ces problèmes. Pour nous aider à y remédier, il nous serait extrêmement utile que tout utilisateur constatant l'un de ces problèmes le signale à l'assistance de Zone Labs. Nous voudrions recevoir des informations spécifiques sur le contexte de ces plantages ou de ces écrans bleus. Veuillez vous rendre sur http://www.zonelabs.com/store/content/forms/tech_support.jsp et soumettre un Formulaire d'assistance technique.

F. Les pages Web ne se chargent pas complètement, voire pas du tout

Résumé

Après avoir installé ZoneAlarm Pro ou ZoneAlarm Internet Security Suite, j'essaie d'accéder à Internet et les pages Web ne se chargent que partiellement ou elles ne se chargent pas du tout.

Solution

Si vous constatez un chargement partiel des pages Web ou que les pages Web ne se chargent pas lorsque vous essayez d'y accéder, essayez de régler la fonction Blocage des publicités sur Moyen. Vous pourrez continuer à bloquer les popups et les popunders si gênants en réglant la fonction Blocage des publicités sur Moyen.

Pour redéfinir la fonctionnalité Blocage des publicités, ouvrez votre interface utilisateur ZoneAlarm Pro ou ZoneAlarm Internet Security Suite. Cliquez sur Confidentialité dans la colonne de gauche, allez dans l'onglet Général, puis vérifiez que le paramètre est réglé sur Moyen dans la section Blocage des publicités.

G. Réinstallation d'un produit ZoneAlarm précédent

Résumé

Zone Labs étudie actuellement des questions d'incompatibilité et d'autres problèmes susceptibles d'affecter les clients qui ont installé ZoneAlarm 5.0, ZoneAlarm Pro 5.0 ou ZoneAlarm Internet Security Suite.

Solution

Si vous constatez ce genre de problème, une option possible consiste à revenir à la version disponible précédente en attendant que les solutions puissent être intégrées aux produits 5.0. Il est important de désinstaller la version 5.0 du produit ZoneAlarm que vous exécutez avant d'installer la version précédente de ZoneAlarm.

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Télécharger ZoneAlarm

2. Qu'est-ce que ZoneAlarm Internet Security Suite ?

ZoneAlarm Internet Security Suite est une solution de sécurité exhaustive et conviviale, qui combine le firewall le plus utilisé et diverses fonctions de sécurité (protection antivirus, filtrage de sites Web, protection de la confidentialité, sécurité de la messagerie instantanée, notamment) pour assurer une protection globale supérieure à celle des produits concurrents pour PC. Une communauté de plus de 25 millions d'utilisateurs avisés ont choisi de confier la sécurité de leurs ordinateurs à la famille de produits ZoneAlarm.

ZoneAlarm Internet Security Suite propose également les fonctions Blocage des publicités et Protection ID. En outre, il propose une interface conviviale, une protection directe dès l'issue de l'installation et des recommandations sur les programmes pour lesquels vous devez accepter ou refuser l'accès à Internet (pour des raisons de sécurité).

ZoneAlarm Internet Security Suite vous protège contre les pirates, les virus, les vers et les programmes illicites qui essaient de vous appeler sur Internet (« programme espion »). Si vous utilisez un client de messagerie instantanée tel que MSN® Messenger, Yahoo!(R) Messenger, AOL® Instant Messenger, Trillian, Easy Message, Gaim ou Meca, vous pourrez interdire aux pirates l'accès à votre ordinateur par le biais de méthodes qui ne sont pas protégées par un firewall ou un logiciel antivirus. D'autres fonctions (le service d'ID de pirate, par exemple) vous permettent de signaler à leur FAI l'adresse IP des individus qui essaient de pénétrer dans votre ordinateur. Les fonctions de confidentialité (Protection ID, notamment) vous permettent de recevoir une notification vous informant que vos informations personnelles vont être envoyées sur Internet à partir de votre ordinateur.

3. Pourquoi Zone Labs propose-t-il une solution antivirus ?

Zone Labs évalue en permanence les offres de produits afin de garantir que ses fonctions et services répondent aux besoins présents et futurs de ses clients. Pour répondre à la demande de nos clients, nous proposons de nouveaux produits qui renforcent encore la sécurité tout en offrant des solutions de sécurité riches en fonctions. En raison de l'accroissement et de la gravité des attaques virales, nous avons décidé d'incorporer une solution antivirus au firewall réputé de Zone Labs.

4. Quelle est l'action de la fonction antivirus?

La solution antivirus Zone Labs propose tous les composants nécessaires qui interdiront aux virus d'infecter votre ordinateur et d'utiliser votre ordinateur pour propager l'infection. Elle recherche les virus et les supprime automatiquement. Plusieurs options d'analyse automatiques repèrent les virus et les vers dans diverses méthodes de transmission : e-mail, fichiers compressés et lors de l'accès aux fichiers (lorsque l'un de vos fichiers fait l'objet d'une opération d'ouverture, consultation, écriture ou restauration à partir d'un disque). Une interface conviviale vous permet de programmer la solution antivirus de sorte qu'elle travaille pour vous.

Vous pouvez programmer la solution antivirus de Zone Labs de façon à demander automatiquement les mises à jour pendant un jour spécifique de la semaine (que vous présélectionnez), voire même à spécifier l'heure voulue. Vous pouvez programmer les analyses automatiques de vos disques durs et de vos fichiers ou exécuter cette opération au moment le plus pratique pour vous.

Les autres fonctionnalités comprennent :

L'analyse lors de l'accès interdit d'ouvrir les fichiers avant qu'ils n'aient été analysés
Analyse les e-mails entrants et les pièces jointes associées, ainsi que les e-mails sortants afin de repérer tout comportement semblable à celui des virus
Une fonction de détection heuristique avancée utilise une analyse de comportement ne reposant sur aucun critère spécifique pour détecter les virus inconnus au cours des premières heures et des premiers jours si importants avant une attaque.
A reçu chaque année, depuis 2000, le Prix antivirus (Virus Bulletin VB100 Award) pour les plates-formes Windows (cette récompense est décernée à la technologie antivirus Vet Antivirus de Computer Associates, que Zone Labs utilise)

5. Quelles sont les fonctionnalités incluses avec ZoneAlarm Internet Security Suite ?

ZoneAlarm Internet Security Suite inclut un firewall, une solution antivirus, des fonctions de protection de la confidentialité et des messageries instantanées, des contrôles de programmes, une protection permettant de prévenir les vols d'identité/fraudes, le blocage des publicités, le filtrage de sites Web, et bien plus encore.

6. Puis-je mettre à jour vers ZoneAlarm Internet Security Suite si j'utilise déjà ZoneAlarm (version gratuite) ?

Oui, vous pouvez installer ZoneAlarm Internet Security Suite si vous utilisez déjà ZoneAlarm.

Lorsque vous installez ZoneAlarm Internet Security Suite sur ZoneAlarm, les paramètres de sécurité que vous avez définis pour ZoneAlarm sont transférés dans ZoneAlarm Internet Security Suite.

7. Puis-je mettre à jour vers ZoneAlarm Internet Security Suite si j'utilise déjà ZoneAlarm Pro ?

Oui, vous pouvez installer ZoneAlarm Internet Security Suite si vous utilisez déjà ZoneAlarm Pro. Il est inutile de désinstaller ZoneAlarm Pro avant d'installer ZoneAlarm Internet Security Suite.

N'oubliez pas que, si vous disposez toujours d'un abonnement valide pour ZoneAlarm Pro, vous ne pourrez pas transférer la période restante de cet abonnement lorsque vous achetez ZoneAlarm Internet Security Suite.

8. Puis-je mettre à jour vers ZoneAlarm Internet Security Suite si j'utilise déjà ZoneAlarm Plus ?

Oui, vous pouvez installer ZoneAlarm Internet Security Suite si vous utilisez déjà ZoneAlarm Plus. Il est inutile de désinstaller ZoneAlarm Plus avant d'installer ZoneAlarm Internet Security Suite.

N'oubliez pas que, si vous disposez toujours d'un abonnement valide pour ZoneAlarm Plus, vous ne pourrez pas transférer la période restante de cet abonnement lorsque vous achetez ZoneAlarm Internet Security Suite.

9. Puis-je mettre à jour vers ZoneAlarm Internet Security Suite si j'utilise déjà ZoneAlarm Pro avec fonction de filtrage Web ?

Si vous utilisez ZoneAlarm Pro avec fonction de filtrage Web, vous n'avez pas besoin de le désinstaller pour installer ZoneAlarm Internet Security Suite.

Si vous disposez toujours d'un abonnement valide pour ZoneAlarm Pro avec fonction de filtrage Web , la période restante de cet abonnement sera transférée vers ZoneAlarm Internet Security Suite. Si votre abonnement a expiré, vous devrez acheter ZoneAlarm Internet Security Suite.

10. Que se passe-t-il si j'utilise la solution antivirus proposée par un autre éditeur ?

Si vous utilisez une solution antivirus proposée par un autre éditeur, vous devez désinstaller ce produit antivirus avant d'exécuter la fonction antivirus de ZoneAlarm Internet Security Suite.

Vous pouvez choisir de désactiver la fonction antivirus de ZoneAlarm Internet Security Suite, auquel cas vous pouvez continuer à utiliser sans problème votre autre solution antivirus. En fait, ZoneAlarm Internet Security Suite vous aidera à surveiller votre produit antivirus afin de vous assurer qu'il est à jour et que votre ordinateur est sécurisé. ZoneAlarm Internet Security Suite surveille les solutions antivirus proposées par Norton, McAfee, Trend Micro et Computer Associates.

Remarque importante : L'exécution simultanée de deux produits antivirus entraîne fréquemment des problèmes opérationnels sur les ordinateurs. Zone Labs vous recommande vivement de ne jamais exécuter simultanément deux produit antivirus.

11. Comment puis-je me procurer ZoneAlarm Internet Security Suite ?

Vous pouvez acheter ZoneAlarm Internet Security Suite sur notre site Web (www.zonelabs.com).

12. Dans quelle mesure ZoneAlarm Internet Security Suite est-il différent des autres produits Zone Labs ?

ZoneAlarm Internet Security Suite est le produit-phare de Zone Labs, puisqu'il rassemble l'intégralité des fonctions que nous proposons dans une solution de sécurité tout en une.

ZoneAlarm Internet Security Suite inclut notre firewall réputé, une solution antivirus, des fonctions de protection de la confidentialité et de sécurité des messageries instantanées, des contrôles de programmes, une protection permettant de prévenir les vols d'identité/fraudes, le blocage des publicités, le filtrage de sites Web, et bien plus encore.

D'installation aisée, ZoneAlarm Internet Security Suite propose une configuration par défaut qui permet de protéger votre ordinateur en quelques minutes.

13. Qu'inclut le prix ?

Lorsque vous achetez ZoneAlarm Internet Security Suite (ou tout produit ZoneAlarm), le prix inclut un an de mises à niveau, y compris les nouvelles fonctions. Cela inclut les mises à jour du firewall et des fonctions antivirus (les fonctions antivirus incluses dans ZoneAlarm Internet Security Suite et dans ZoneAlarm Antivirus).

Pour garantir son avance sur les pirates et toute autre attaque malveillante, Zone Labs met à jour ses produits et peut aussi y incorporer de nouvelles fonctions. Les utilisateurs qui possèdent un abonnement valide peuvent bénéficier gratuitement de ces nouvelles fonctions et mises à jour des produits.

14. Comment puis-je obtenir de l'aide, le cas échéant ?

Zone Labs propose diverses méthodes d'assistance à ses clients.

Assistante clientèle : informations d'achat, questions sur les clés de licence, facturation, problèmes de téléchargement ou remboursements
Assistance immédiate : dialogue en ligne avec un responsable virtuel de l'assistance technique ; inclut un forum aux questions pour chaque produit.
Assistance technique Zone Labs par produit : propose les forums aux questions relatifs à diverses questions d'actualité.
Forum des utilisateurs : offre aux utilisateurs de tous les produits ZoneAlarm et IMsecure la possibilité de partager leurs idées et de s'entraider. Il ne s'agit pas d'une publication officielle de Zone Labs, Inc., qui décline toute responsabilité quant au contenu de ce forum.

15. Que se passe-t-il si un autre firewall est installé sur mon ordinateur ?

Il est possible d'exécuter deux logiciels différents de firewall sur votre ordinateur, mais nous déconseillons cette procédure, qui risque d'entraîner des problèmes de performance ou des conflits. Les avantages de cette procédure ne compensent pas les risques de conflits potentiels qu'elle entraîne. Le firewall ZoneAlarm est une protection suffisante.