1. Ich habe Probleme mit Version 5.0. Was kann ich tun?
2. Was ist die ZoneAlarm Internet Security Suite?
3. Warum bietet Zone Labs eine Antiviruslösung?
4. Welche Leistungsmerkmale weist das Antivirusmodul auf?
5. Welche Leistungsmerkmale weist die ZoneAlarm Internet Security Suite auf?
6. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich die kostenlose Version von ZoneAlarm benutze?
7. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Pro benutze?
8. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Plus benutze?
9. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Pro mit Web-Filtering benutze?
10. Was passiert, wenn ich ein Antivirusprogramm eines anderen Anbieters verwende?
11. Wo kann ich die ZoneAlarm Internet Security Suite kaufen?
12. Inwieweit unterscheidet sich die ZoneAlarm Internet Security Suite von anderen Zone Labs-Produkten?
13. Was ist im Preis inbegriffen?
14. Wo erhalte ich Hilfe, wenn ich Fragen habe?
15. Was passiert, wenn ich eine andere Software-Firewall auf meinem Computer installiert habe?

1. Ich habe Probleme mit Version 5.0. Was kann ich tun?

A. Kompatibilität mit McAfee Security Center

Überblick

Im Verlauf des jüngsten Updates von ZoneAlarm 5.0 und ZoneAlarm Pro 5.0 machten uns einige Kunden darauf aufmerksam, dass sie eine Inkompatibilitätsmeldung erhielten, die eine weitere Installation verhinderte. Diese Meldung erschien, wenn McAfee Antivirus auf dem PC vorhanden war. Wir veranlassten daraufhin einen sofortigen Stopp der Updates für unsere neuen 5.0-Produkte, während wir dieses Problem genauer unter die Lupe nahmen.

Lösung

Es stellte sich heraus, dass diese Meldung auf eine fehlerhafte Inkompatibilitätsmeldung zurückzuführen war, die vom McAfee Security Center ausgelöst wurde, einer eigenständigen Konsole, die mit allen McAfee-Sicherheitsprodukten geliefert wird, um Benutzer über ihren Sicherheitsstatus auf dem Laufenden zu halten. Daraufhin entwickelten wir aktualisierte Versionen unserer Produkte, in denen dieses Problem nicht mehr auftritt. Benutzer können nun die 5.0-Produkte auch auf PCs installieren, auf denen McAfee Antivirus läuft. Die aktualisierten Versionen von ZoneAlarm und ZoneAlarm Pro können unter den folgenden Links heruntergeladen werden. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.

ZoneAlarm 5.0: http://www.zonelabs.com/zadownload

ZoneAlarm Pro 5.0: http://www.zonelabs.com/zapdownload

B. Die Antivirus-Überwachungsfunktion erkennt mein Antivirusprogramm nicht

Überblick

Die Antivirus-Überwachungsfunktion erkennt das Antivirusprogramm nicht, das auf meinem Computer installiert ist.

Lösung

Die Antivirus-Überwachungsfunktion erkennt gegenwärtig die folgenden Antivirusprodukte:

- SYMANTEC

• Norton Internet Security Pro 2004
• Norton AV Pro 2004
• Norton Internet Security 2003
• Norton AV 2003
• Norton AV Pro 2003
• Norton AV 2002

- MCAFEE

• VirusScan ASAP
• Internet Security 2004
• VirusScan 2004
• VirusScan Pro 2004
• Internet Security 2003
• VirusScan 7
• VirusScan Pro 7
• VirusScan Pro 6

- TREND MICRO

• Internet Security 2004
• Pc-cillin 2003
• Pc-cillin 2002

- COMPUTER ASSOCIATES

• eTrust Antivirus 7
• eTrust EZ Antivirus 6.0
• eTrust EZ Antivirus 6.1
• eTrust EZ Antivirus 6.2

Die Antivirus-Überwachungsfunktion sorgt für die Sicherheit Ihres Computers, indem sie installierte Antivirussoftware erkennt und Sie auf mögliche Unterbrechungen Ihres Virenschutzes aufmerksam macht. Diese Funktion kann als zusätzlicher Schutzmechanismus betrachtet werden – falls die Auto-Update-Funktion Ihres Antivirusprogramms deaktiviert ist, werden wir Sie informieren, dass für Ihr Antivirus-Programm ein Update erhältlich ist.

Wir sind uns bewusst, dass Verbraucher die Wahl zwischen zahlreichen Antiviruslösungen haben, und wir werden soweit möglich in Zukunft weitere Antivirusprogramme aufnehmen.

Obwohl Ihr Antivirusprogramm also unter Umständen von der Antivirus-Überwachungsfunktion nicht erkannt wird, beeinträchtigt dies den durch die Firewall oder Ihr Antivirusprogramm gebotenen Schutz in keiner Weise.

C. Ich werde aufgefordert, Trend Micro/PC-cillin zu entfernen

Problembeschreibung

Bei der Installation eines ZoneAlarm 5.0-Produkts wurde ich aufgefordert, meine Trend Micro/PC-cillin-Software zu entfernen.

Lösung

Um mögliche Konflikte oder Betriebsprobleme auf Ihrem Computer zu verhindern, suchen die ZoneAlarm 5.0-Produkte nach dem Vorhandensein des Paketfiltertreibers (NDIS) von Trend Micro als Hinweis darauf, dass ein Firewall-Produkt von Trend Micro installiert ist.

Wird der TrendMicro-Paketfiltertreiber (NDIS) auf Ihrem System gefunden, kann kein ZoneAlarm 5.0-Produkt installiert werden Damit sollen Kompatibilitätsprobleme verhindert werden, die beim gleichzeitigen Ausführen von zwei Firewall-Produkten auftreten können, wie etwa Systeminstabilität oder Abstürze.

Es ist möglich, dass Sie sowohl die Firewall als auch das Antivirusprogramm von Trend Micro auf Ihrem Computer installiert haben, jedoch nicht die Firewall benutzen, sondern nur das Antivirusprogramm. Allerdings ist es so, dass selbst bei deaktivierter Firewall-Komponente bestimmte Elemente der Firewall aktiv sind.

Zone Labs bemüht sich um Klärung dieses Problems. Wir empfehlen Kunden, mit Trend Micro Kontakt aufzunehmen und in Erfahrung zu bringen, ob ein Patch verfügbar ist, der Probleme mit der Anwesenheit des Trend Micro-Paketfiltertreibers (NDIS) löst.

Um das Problem zu umgehen, schlägt Zone Labs vor, bis auf Weiteres die vorherige Version von ZoneAlarm zu verwenden. Hinweise zum Installieren der vorherigen Version Ihres ZoneAlarm-Produkts finden Sie unter Punkt G weiter unten.

D. Informationen zur E-Mail-Überprüfung durch Norton Antivirus

Problembeschreibung

Einige Benutzer haben berichtet, dass die E-Mail-Überprüfung durch Norton Antivirus deaktiviert ist, wenn ZoneAlarm Pro 5.0 zusammen mit Norton Antivirus ausgeführt wird.

Lösung

Im neuesten Release der ZoneAlarm-Produktfamilie (Version 5.0) überwacht unser Firewall-Treiber noch mehr Prozesse und noch mehr Netzwerkverkehr. Nach Erscheinen unserer 5.0-Produkte stellten wir fest, dass unsere Technologie mit einer verwandten Technologie im Konflikt steht, die in Symantec-Produkten zum Einsatz kommt. Ergebnis dieses Konflikts ist, dass Norton Antivirus E-Mail nicht auf Viren hin überprüft. Wir sind mit der Entwicklung einer Lösung für dieses Problem beschäftigt und werden Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten. Falls Sie in der Zwischenzeit auf dieses Problem stoßen, empfehlen wir Ihnen, vorübergehend wieder Version 5.1 zu verwenden.

Hinweise zum Installieren der vorherigen Version Ihres ZoneAlarm-Produkts finden Sie unter Punkt G weiter unten.

E. Absturz oder blauer Bildschirm

Problembeschreibung

Einige Benutzer haben berichtet, dass es nach Installation eines ZoneAlarm 5.0-Produkts zu einem Absturz oder blauen Bildschirm kommt.

Lösung

Zone Labs ist gegenwärtig damit beschäftigt, die Ursachen für diese Probleme zu klären. Aus diesem Grund bitten wir alle Benutzer, bei denen es zu einem Absturz bzw. einem blauen Bildschirm kommt, sich mit dem technischen Support von Zone Labs in Verbindung zu setzen und die betreffenden Szenarien zu schildern. Wir sind an konkreten Informationen interessiert, anhand derer wir diesem Problem auf den Grund gehen können. Falls Sie uns weiterhelfen können, gehen Sie bitte zur Seite http://www.zonelabs.com/store/content/forms/tech_support.jsp und füllen Sie das entsprechende Formular aus.

F. Webseiten werden nicht oder nur unvollständig geladen

Problembeschreibung

Nach Installation von ZoneAlarm Pro oder ZoneAlarm Internet Security Suite versuche ich, auf das Internet zuzugreifen; Webseiten werden jedoch nicht oder nur unvollständig geladen.

Lösung

Wenn Webseiten nur teilweise oder überhaupt nicht geladen werden, versuchen Sie, den Werbeblocker auf eine mittlere Einstellung zu setzen. Selbst bei dieser mittleren Einstellung werden störende Popups und Popunders blockiert.

Um die Einstellung für den Werbeblocker zu ändern, öffnen Sie die Benutzeroberfläche von ZoneAlarm Pro oder ZoneAlarm Internet Security Suite. Klicken in der linken Spalte auf "Privatsphäre" und wählen Sie dort die Registerkarte "Grundeinstellungen". Stellen Sie sicher, dass die Einstellung unter "Werbeblocker" auf "Mittel" gesetzt ist.

G. Erneutes Installieren eines vorherigen ZoneAlarm-Produkts

Problembeschreibung

Zone Labs untersucht derzeit diverse Inkompatibilitätsaspekte und andere Probleme, die uns Kunden nach der Installation von ZoneAlarm 5.0, ZoneAlarm Pro 5.0 oder ZoneAlarm Internet Security Suite gemeldet haben.

Lösung

Wir empfehlen Benutzern, die hiervon betroffen sind, das vorherige Release erneut zu installieren, bis eine geeignete Lösung für die 5.0-Produkte verfügbar ist. Bitte deinstallieren Sie die 5.0-Version Ihre ZoneAlarm-Produkts, bevor Sie die Vorversion des betreffenden ZoneAlarm-Produkts installieren.

ZoneAlarm 5.1 herunterladen

ZoneAlarm Pro 5.1 herunterladen

2. Was ist die ZoneAlarm Internet Security Suite?

Die ZoneAlarm Internet Security Suite ist eine umfassende, benutzerfreundliche Sicherheitslösung, die die Zone Alarm-Firewall mit Virenschutz, Website-Filterung, Schutz der Privatsphäre und IM-Sicherheit kombiniert und somit optimalen Komplettschutz für Ihren PC bietet. Mehr als 25 Millionen Benutzer vertrauen der ZoneAlarm-Produktfamilie, wenn es um die Sicherheit ihrer Computer geht.

Die ZoneAlarm Internet Security Suite enthält außerdem einen Werbeblocker und Funktionen zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Darüber hinaus weist das Programm eine außerordentlich benutzerfreundliche Oberfläche auf, bietet in wenigen Schritten umfassende Sicherheit und zeigt auf, welchen Programmen Sie Zugriff auf das Internet gewähren sollten und welchen aus Sicherheitsgründen nicht.

Die ZoneAlarm Internet Security Suite schützt Sie vor Hackern, Viren, Worms und illegalen Programmen, die eine Internetverbindung herzustellen oder ohne Genehmigung Ihre Privatinformationen weiterzugeben versuchen. Wenn Sie einen Instant-Messaging-Client wie MSN® Messenger, Yahoo!® Messenger, AOL® Instant Messenger, Trillian, Easy Message, Gaim oder Meca benutzen, können Sie verhindern, dass Hacker mit Methoden, die durch eine Firewall oder ein Antivirusprogramm nicht blockiert werden, auf Ihren PC zugreifen. Andere Funktionen, wie etwa Hacker-ID, ermöglichen es Ihnen, die IP-Adresse von Personen, die versuchen, in Ihren Computer einzudringen, an den zuständigen Internetanbieter (ISP) weiterzuleiten. Funktionen zum Schutz der Privatsphäre wie ID-Schutz sorgen dafür, dass Sie benachrichtigt werden, bevor Ihre persönlichen Daten von Ihrem Computer aus über das Internet gesendet werden.

3. Warum bietet Zone Labs eine Antiviruslösung?

Zone Labs versucht, das Produkt- und Dienstleistungsangebot kontinuierlich auf aktuelle und zukünftige Benutzeranforderungen einzustellen. Auf Anfragen zahlreicher Kunden hin stellen wir nun neue Produkte vor, die noch stärkere Sicherheit und noch differenziertere Sicherheitsfunktionen bieten. Aufgrund des steilen Anstiegs immer gefährlicherer Viren und anderer Bedrohungen schien es uns angemessen, die preisgekrönte Zone Labs-Firewall mit speziellem Virenschutz zu versehen.

4. Welche Leistungsmerkmale weist das Antivirusmodul auf?

Zone Labs mit Antivirus enthält alle Komponenten, die erforderlich sind, um Viren davon abzuhalten, Ihren Computer zu befallen und zum Infizieren anderer Computer zu verwenden. Viren werden automatisch ausfindig gemacht und eliminiert. Mehrere Optionen zur automatischen Virenprüfung fangen Viren und Worms in zahlreichen Übertragungsmethoden ab: in E-Mails, in komprimierten Dateien und direkt beim Dateizugriff (d. h. jedes Mal, wenn Dateien geöffnet, gelesen, geschrieben oder von der Festplatte wiederhergestellt werden). Die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt dafür, dass Sie das Antivirusmodul genau an Ihre Anforderungen anpassen können.

Auf Wunsch kann Zone Labs mit Antivirus die Virendefinitionsdateien automatisch zu einem festgelegten Tag und sogar einer festgelegten Stunde aktualisieren. Sie können Ihre Festplatte bzw. Ihre Dateien entweder automatisch auf Viren untersuchen lassen oder dann, wenn Sie gerade Zeit haben.

Weitere Leistungsmerkmale:

• Durch Scannen beim Zugriff wird verhindert, dass Dateien ohne vorherige Überprüfung geöffnet werden.
• Ankommende E-Mail-Nachrichten und Anlagen werden geprüft; abgehende E-Mail-Nachrichten und Anlagen werden auf virenähnliches Verhalten hin untersucht.
• Im Rahmen der erweiterten heuristischen Erkennung werden nicht auf Muster basierende Verhaltensanalysen eingesetzt, um unbekannte Viren sofort in den ersten Stunden und Tagen eines Ausbruchs abzufangen.
• Gewinner des begehrten „Virus Bulletin VB100 Award“ für Windows-Plattformen jedes Jahr seit 2000. Ausgezeichnet wurde Vet Antivirus von Computer Associates, die von Zone Labs eingesetzte Technologie.

5. Welche Leistungsmerkmale weist die ZoneAlarm Internet Security Suite auf?

Die ZoneAlarm Internet Security Suite enthält Firewall, Virenschutz, Funktionen zum Schutz der Privatsphäre, Instant-Messaging-Sicherheit, Programmsteuerungen, Mechanismen zum Schutz vor Identitätsdiebstahl und Betrug, Werbeblocker, Website-Filterung und mehr.

6. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich die kostenlose Version von ZoneAlarm benutze?

Ja, Sie können die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren, wenn Sie ZoneAlarm benutzen.

Wenn Sie die ZoneAlarm Internet Security Suite über ZoneAlarm installieren, werden Ihre ZoneAlarm-Sicherheitseinstellungen von der ZoneAlarm Internet Security Suite automatisch übernommen.

7. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Pro benutze?

Ja, Sie können die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren, wenn Sie ZoneAlarm Pro benutzen. Sie brauchen ZoneAlarm Pro nicht zu deinstallieren, bevor Sie die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren.

Bitte beachten Sie: Falls Sie ein gültiges Abonnement für ZoneAlarm Pro haben, verfällt der noch verbleibende Zeitraum beim Kauf der ZoneAlarm Internet Security Suite.

8. Kann ich auf die ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Plus benutze?

Ja, Sie können die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren, wenn Sie ZoneAlarm Plus benutzen. Sie brauchen ZoneAlarm Plus nicht zu deinstallieren, bevor Sie die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren.

Bitte beachten Sie: Falls Sie ein gültiges Abonnement für ZoneAlarm Plus haben, verfällt der noch verbleibende Zeitraum beim Kauf der ZoneAlarm Internet Security Suite.

9. Kann ich auf ZoneAlarm Internet Security Suite aufrüsten, wenn ich ZoneAlarm Pro mit Web-Filtering benutze?

Wenn Sie ZoneAlarm Pro mit Web-Filtering benutzen, können Sie die ZoneAlarm Internet Security Suite installieren, ohne ZoneAlarm Pro mit Web-Filtering zuerst deinstallieren zu müssen.

Wenn Sie ein gültiges Abonnement für ZoneAlarm Pro mit Web-Filtering haben, verfällt der noch verbleibende Zeitraum beim Kauf der ZoneAlarm Internet Security Suite NICHT, sondern geht auf das neue Produkt über. Wenn Ihr Abonnement bereits erloschen ist, müssen Sie die ZoneAlarm Internet Security Suite kaufen.

10. Was passiert, wenn ich ein Antivirusprogramm eines anderen Anbieters verwende?

Wenn Sie ein Antivirusprogramm eines anderen Anbieters verwenden, müssen Sie es erst deinstallieren, bevor Sie das Antivirusmodul der ZoneAlarm Internet Security Suite benutzen können.

Auf Wunsch können Sie das Antivirusmodul der ZoneAlarm Internet Security Suite auch deaktivieren; in diesem Fall können Sie Ihr bisheriges Antivirusprodukt ohne Bedenken weiter verwenden. Die ZoneAlarm Internet Security Suite unterstützt Sie sogar dabei, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass Ihr Antivirusprodukt immer auf dem neuesten Stand ist und Ihren Rechner zuverlässig schützt. Die ZoneAlarm Internet Security Suite überwacht Antiviruslösungen von Norton, McAfee, Trend Micro und Computer Associates.

Bitte beachten Sie: Bei der gleichzeitigen Ausführung von zwei verschiedenen Antivirusprodukten kommt es häufig zu Computerproblemen. Zone Labs empfiehlt nachdrücklich, nie zwei Antivirusprodukte gleichzeitig zu verwenden.

11. Wo kann ich die ZoneAlarm Internet Security Suite kaufen?

Sie können die ZoneAlarm Internet Security Suite direkt auf unserer Website kaufen (www.zonelabs.de).

12. Inwieweit unterscheidet sich die ZoneAlarm Internet Security Suite von anderen Zone Labs-Produkten?

Die ZoneAlarm Internet Security Suite ist das Top-Produkt von Zone Labs – sie enthält alle unsere Sicherheitsfunktionen in einem Komplettpaket.

Die ZoneAlarm Internet Security Suite umfasst unsere preisgekrönte Firewall, eine Antiviruslösung, Funktionen zum Schutz Ihrer Privatsphäre, Instant-Messaging-Sicherheit, Programmsteuerungen, Mechanismen zum Schutz vor Identitätsdiebstahl und Betrug, Werbeblocker, Web-Filtering und mehr.

Sie lässt sich im Nu installieren, und dank der werkseitig vorkonfigurierten Einstellungen wird Ihr Computer in wenigen Minuten geschützt.

13. Was ist im Preis inbegriffen?

Beim Kauf der ZoneAlarm Internet Security Suite erhalten Sie wie bei jedem ZoneAlarm-Produkt neben dem eigentlichen Produkt ein Jahr lang alle veröffentlichten Produktupdates samt allen neuen Funktionen, wie Firewall- und Antivirus-Updates (das Antivirusmodul ist Teil von ZoneAlarm Internet Security Suite und ZoneAlarm Antivirus).

Damit wir Hackern und Gaunern immer einen Schritt voraus sein können, aktualisieren wir unsere Produkte regelmäßig und fügen hin und wieder auch vollkommen neue Funktionen hinzu. Benutzer mit gültigen Abonnements haben Anspruch auf diese Produktupdates und neue Funktionen – und zwar kostenlos!

14. Wo erhalte ich Hilfe, wenn ich Fragen habe?

Zone Labs bietet eine Reihe unterschiedliche Supportoptionen.

1. Kundendienst – für Kaufinformationen, Fragen zu Lizenzschlüsseln, Fragen zur Bezahlung, Hilfe beim Herunterladen oder Rückerstattungen
2. Sofort-Support – Online-Chat mit einem virtuellen technischen Mitarbeiter; Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den einzelnen Produkten.
3. Produktspezifischer technischer Support – Antworten auf häufig gestellte Fragen zu aktuellen Themen.
4. Benutzerforum – Austausch von Ideen und gegenseitiger Benutzer-Support für alle ZoneAlarm- und IMsecure-Produkte. Dies ist kein offizielles Forum von Zone Labs, Inc., und Zone Labs, Inc. ist nicht für die dort veröffentlichten Inhalte verantwortlich.

15. Was passiert, wenn ich eine andere Software-Firewall auf meinem Computer installiert habe?

Es ist zwar möglich, zwei unterschiedliche Software-Firewalls auf einem Computer zu verwenden, hiervon wird jedoch abgeraten, da dies zu Leistungsproblemen oder Konflikten führen kann. Das Risiko eines potenziellen Konflikts wiegt die möglichen Vorteile nicht auf – die ZoneAlarm-Firewall allein bietet ausreichenden Schutz.