Zone Labs: Zone Labs, productos de seguridad para Internet, seguridad en conexión, software, protección

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1. La versión 5.0 me está dando problemas. ¿Qué puedo hacer?

A. Compatibilidad con McAfee Security Center

Información general

Durante una actualización reciente de ZoneAlarm 5.0 y ZoneAlarm Pro 5.0, algunos clientes nos comunicaron la aparición de un mensaje de incompatibilidad que impedía instalar nuestras aplicaciones si estaba instalado McAfee Antivirus. Por este motivo, suspendimos provisionalmente las actualizaciones de nuestros nuevos productos 5.0 hasta que diéramos con la solución a este problema.

Solución

Hemos descubierto que el problema se debe a un mensaje de incompatibilidad erróneo activado por McAfee Security Center, una consola independiente que se suministra con todos los productos de seguridad McAfee para comunicar al usuario el estado de la seguridad en su equipo. En las nuevas actualizaciones de nuestros productos se ha resuelto este problema, de manera que los usuarios ya pueden instalar la versión 5.0 en equipos que tienen instalado el programa antivirus de McAfee. Las versiones actualizadas de ZoneAlarm y ZoneAlarm Pro pueden descargarse desde los vínculos siguientes. Rogamos disculpen los inconvenientes que esto pueda haberles causado.

ZoneAlarm 5.0: http://www.zonelabs.com/zadownload

ZoneAlarm Pro 5.0: http://www.zonelabs.com/zapdownload

B. La función de vigilancia de antivirus no reconoce mi antivirus

Información general

La función de vigilancia de antivirus no reconoce el programa antivirus que tengo instalado.

Solución

Por el momento, la función de vigilancia antivirus reconoce los siguientes productos antivirus:

- SYMANTEC

Norton Internet Security Pro 2004
Norton AV Pro 2004
Norton Internet Security 2003
Norton AV 2003
Norton AV Pro 2003
Norton AV 2002

- MCAFEE

VirusScan ASAP
Internet Security 2004
VirusScan 2004
VirusScan Pro 2004
Internet Security 2003
VirusScan 7
VirusScan Pro 7
VirusScan Pro 6

- TREND MICRO

Internet Security 2004
Pc-cillin 2003
Pc-cillin 2002

- COMPUTER ASSOCIATES

eTrust Antivirus 7
eTrust EZ Antivirus 6.0
eTrust EZ Antivirus 6.1
eTrust EZ Antivirus 6.2

Para mantener la seguridad de su PC, la función de vigilancia antivirus detecta los productos de software antivirus instalados y le avisa si hay algún problema de protección. Esta función puede considerarse como una segunda línea de defensa: si la función de actualización automática del programa antivirus está desactivada, le notificaremos que existe una actualización para su programa antivirus.

Somos conscientes de que los consumidores tienen a su disposición multitud de soluciones antivirus, y estamos estudiando la posibilidad de aumentar el número de programas antivirus que reconocen nuestros productos.

Aunque el programa antivirus que tiene instalado no sea reconocido por la función de vigilancia, esto no afecta de ninguna manera a la protección del servidor de seguridad ni a su programa antivirus.

C. Ejecución de Trend Micro PC-cillin Internet Security 2004 y ZoneAlarm 5.0

Resumen

Poco después del lanzamiento de la gama de productos 5.0 de ZoneAlarm se descubrió una incompatibilidad entre PC-cillin Internet Security 2004 de Trend Micro y ZoneAlarm 5.0. El problema resultó ser un conflicto entre los controladores de los servidores de seguridad. Zone Labs y Trend Micro se reunieron para resolver el problema, que ya ha sido corregido.

Solución

Para poder ejecutar los dos productos a la vez, debe contar con la última versión de cada uno de ellos.

Los usuarios de PC-cillin Internet Security 2004 deben actualizar el controlador del servidor de seguridad antes de instalar un producto ZoneAlarm. Los clientes de Trend Micro sólo tienen que iniciar una actualización manual desde el programa PC-cillin o asegurarse de que el programa esté configurado para descargar automáticamente las actualizaciones del archivo de firmas de virus, con lo cual el controlador del servidor de seguridad se actualizará la próxima vez que se detecte una actualización.

El requisito de actualizar el controlador del servidor de seguridad de PC-cillin dejará de ser obligatorio cuando Trend Micro publique la versión 11.35, en septiembre de 2004.

Éstas son las versiones compatibles de los dos productos:

Controlador de Trend Micro Personal Firewall: versión 1.2.1017 o superior
Productos ZoneAlarm: versión 5.1 o superior

Zone Labs actualizó su gama de productos ZoneAlarm a la versión 5.1 a finales de julio. Los clientes de Zone Labs pueden actualizar su programa con la última versión si seleccionan la opción "Comprobar actualizaciones" en su producto ZoneAlarm. Para activar esta opción, seleccione el panel Información general, elija la ficha Preferencias haga clic en el botón "Comprobar actualizaciones" de la esquina superior derecha. Se abrirá una ventana emergente para indicarle si está ejecutando la última versión del producto ZoneAlarm.

D. Información referente al análisis de correo electrónico de Norton Antivirus

Resumen

Algunos usuarios han notificado la desactivación de la función de análisis del correo electrónico de Norton Antivirus cuando este software se ejecuta a la vez que ZoneAlarm Pro 5.0.

Solución

En la última versión de la gama de productos ZoneAlarm (versión 5.0), el controlador del servidor de seguridad tiene capacidad para observar más procesos y tráfico de la red. Después de publicar la versión 5.0 de los productos, descubrimos que nuestra técnica producía conflictos con una técnica parecida utilizada por los productos Symantec. Como consecuencia de este conflicto, Norton Antivirus no analiza el correo electrónico. Estamos buscando una solución a este problema, que notificaremos a los usuarios en cuanto sea resuelto. Mientras tanto, si le ocurre este problema, una de las soluciones posibles es volver a utilizar la versión anterior 4.5.

Consulte la P + F G (más abajo), donde se explica cómo puede instalar una versión anterior de un producto ZoneAlarm.

E. Bloqueo del equipo o pantalla azul

Resumen

Algunos usuarios nos han comunicado bloqueos del equipo o errores de pantalla azul después de instalar uno de los productos ZoneAlarm 5.0.

Solución

Zone Labs está investigando las causas de estos problemas. Resultaría de gran ayuda para poder solucionarlos si los usuarios que los experimentan enviaran al soporte técnico de Zone Labs toda la información posible acerca de ellos. Buscamos información específica en las observaciones que nos envían los usuarios referentes a bloqueos o errores de pantalla azul. Visite la página http://www4.zonelabs.com/cgi-bin/servlet/support/support_req_fp.pl y cumplimente el formulario de soporte técnico.

F. Problemas para cargar las páginas Web

Resumen

Después de instalar ZoneAlarm Pro o ZoneAlarm Internet Security Suite, al intentar conectarse a Internet, las páginas Web no se cargan o sólo se cargan parcialmente.

Solución

Si las páginas Web no se cargan, o sólo se cargan parcialmente, cambie la configuración del bloqueo de anuncios al valor medio. Con esta configuración, se seguirán bloqueando los molestos anuncios emergentes en primer y segundo plano.

Para cambiar la configuración de la función de bloqueo de anuncios, abra la interfaz de usuario de ZoneAlarm Pro o ZoneAlarm Internet Security Suite. En la columna izquierda, haga clic en Privacidad y, en la sección Bloqueo de anuncios de la ficha Principal, verifique si la configuración seleccionada es Medio.

G. Reinstalación de una versión anterior de ZoneAlarm

Resumen

Zone Labs está investigando problemas de incompatibilidad y de otro tipo que afectan a algunos clientes que tienen instalado uno de los productos ZoneAlarm 5.0, ZoneAlarm Pro 5.0 o ZoneAlarm Internet Security Suite.

Solución

Si experimenta un problema de este tipo, una de las opciones posibles es reinstalar la versión anterior hasta que encontremos una solución para los productos de la versión 5.0. Antes de instalar la versión anterior de ZoneAlarm, es importante que desinstale la versión 5.0 de su producto.

Descargar ZoneAlarm 4.5

Descargar ZoneAlarm Pro 4.5

2. ¿Qué es ZoneAlarm Internet Security Suite?

ZoneAlarm Internet Security Suite es una solución de seguridad completa y fácil de utilizar, que reúne el servidor de seguridad más utilizado y un programa antivirus, filtrado de sitios Web, protección de la privacidad, seguridad de los mensajes instantáneos, etc. para ofrecer la mejor protección total que puede obtener con cualquier paquete de seguridad para PC. Más de 30 millones de usuarios avanzados confían la seguridad de su equipo a alguno de los productos ZoneAlarm.

ZoneAlarm Internet Security Suite también ofrece funciones de bloqueo de anuncios y protección de la identidad. Además, tiene una interfaz fácil para el usuario, proporciona protección inmediata, y le sugiere a qué programas puede permitir el acceso a Internet y a qué programas no (por motivos de seguridad).

ZoneAlarm Internet Security Suite le protege de piratas informáticos, virus, gusanos y programas ilegítimos que intenten conectarse a Internet o "llamar a casa". Si utiliza un cliente de mensajería instantánea como MSN® Messenger, Yahoo!(R) Messenger, AOL® Instant Messenger, Trillian, Easy Message, Gaim o Meca, podrá impedir el acceso de los piratas informáticos a su equipo mediante métodos que no están protegidos por un servidor de seguridad ni un software antivirus. Otras características, como ID de pirata informático, le permiten denunciar la dirección IP de los piratas que intenten introducirse en su equipo a sus respectivos PSI. Características de privacidad como Bloqueo de ID le muestran una notificación cuando está a punto de enviarse su información personal a través de Internet.

3. ¿Por qué Zone Labs ofrece un programa antivirus ?

Zone Labs evalúa continuamente nuevas ofertas de productos para asegurarse de que los servicios y características que ofrece son adecuados para las necesidades actuales y futuras de los clientes. Las demandas de los clientes nos han apremiado a introducir nuevos productos que proporcionen incluso más seguridad y ofrezcan soluciones de seguridad con más funciones. Dado que el número y la gravedad de las amenazas y las epidemias de virus están aumentando, hemos decidido integrar una solución antivirus en el servidor de seguridad Zone Labs ganador de varios premios.

4. ¿Qué hace la función antivirus?

El software antivirus de Zone Labs proporciona todos los componentes fundamentales para impedir que su equipo sea infectado por virus, así como el uso de su PC para infectar a otros equipos. El software detecta y elimina automáticamente los virus. Las diversas opciones disponibles de análisis automático detectan los virus y gusanos transmitidos por diversos métodos: correo electrónico, archivos comprimidos y acceso a archivos (cuando se abre un archivo, se lee, escribe o se restaura desde un disco). Una interfaz fácil de usar le permite programar el software antivirus a la medida de sus necesidades.

Puede programar el antivirus de Zone Labs para que solicite automáticamente actualizaciones un día determinado de la semana e, incluso, especificar la hora del día. Puede programar análisis automáticos de sus discos duros y archivos o realizarlos cuando le resulte más conveniente.

Otras características:

El análisis en el momento del acceso impide abrir un archivo antes de que sea analizado.
Analiza el correo electrónico recibido y sus archivos adjuntos, así como el correo saliente, para detectar comportamientos que sugieran una infección por virus.
La detección eurística avanzada aplica un análisis de conducta no basado en pautas que detecta los virus desconocidos durante los primeros días y horas críticos de una infección.
Ganador del premio Virus Bulletin VB100 Award para plataformas Windows todos los años desde 2000 (el premio se ha otorgado a la tecnología Vet Antivirus de Computer Associates, que es la tecnología integrada en los productos de Zone Labs).

5. ¿Qué características tiene ZoneAlarm Internet Security Suite?

ZoneAlarm Internet Security Suite incluye un servidor de seguridad, un programa antivirus, funciones de privacidad, seguridad de mensajes instantáneos, controles de programas, protección mediante la prevención de robo de identidad/fraude, bloqueo de anuncios, filtrado de sitios Web, etc.

6. ¿Es posible actualizar a ZoneAlarm Internet Security Suite si se tiene instalado ZoneAlarm (la versión gratuita)?

Sí, puede instalar ZoneAlarm Internet Security Suite si ya está ejecutando ZoneAlarm.

Si instala ZoneAlarm Internet Security Suite sobre ZoneAlarm, la configuración de seguridad de ZoneAlarm se trasladará a ZoneAlarm Internet Security Suite.

7. ¿Es posible actualizar a ZoneAlarm Internet Security Suite si se tiene instalado ZoneAlarm Pro?

Sí, puede instalar ZoneAlarm Internet Security Suite si ya está ejecutando ZoneAlarm Pro. No es necesario desinstalar ZoneAlarm Pro antes de instalar ZoneAlarm Internet Security Suite.

Tenga en cuenta que, aunque su suscripción a ZoneAlarm Pro no haya caducado, no podrá utilizar el tiempo restante de la suscripción cuando compre ZoneAlarm Internet Security Suite.

8. ¿Es posible actualizar a ZoneAlarm Internet Security Suite si se utiliza ZoneAlarm Plus?

Sí, puede instalar ZoneAlarm Internet Security Suite si ya está ejecutando ZoneAlarm Plus. No es necesario desinstalar ZoneAlarm Plus antes de instalar ZoneAlarm Internet Security Suite.

Tenga en cuenta que, aunque su suscripción a ZoneAlarm Plus no haya caducado, no podrá utilizar el tiempo restante de la suscripción cuando compre ZoneAlarm Internet Security Suite.

9. ¿Es posible actualizar a ZoneAlarm Internet Security Suite si se utiliza ZoneAlarm Pro con filtrado Web?

Si tiene instalado ZoneAlarm Pro con filtrado Web, puede instalar ZoneAlarm Internet Security Suite sin necesidad de desinstalar su aplicación.

Si aún no ha caducado su suscripción a ZoneAlarm Pro con filtrado Web, podrá transferir el tiempo restante de suscripción a ZoneAlarm Internet Security Suite. Si la suscripción ha caducado, deberá comprar ZoneAlarm Internet Security Suite.

10. ¿Qué ocurre si se ejecuta un programa antivirus de otro proveedor?

Si tiene instalada una solución antivirus de otra compañía, deberá desinstalarla antes de ejecutar el software antivirus de ZoneAlarm Internet Security Suite.

Puede seleccionar que se desactive la protección antivirus de ZoneAlarm Internet Security Suite y seguir ejecutando otro software antivirus sin ningún problema. De hecho, ZoneAlarm Internet Security Suite le ayudará a vigilar su producto antivirus, para asegurarse de que siempre esté actualizado y su equipo seguro. ZoneAlarm Internet Security Suite puede supervisar los programas antivirus de Norton, McAfee, Trend Micro y Computer Associates.

Tenga en cuenta que la ejecución simultánea de dos productos antivirus suele causar problemas de funcionamiento del sistema. Zone Labs aconseja no ejecutar dos productos antivirus simultáneamente.

11. ¿Cómo se obtiene ZoneAlarm Internet Security Suite?

Puede comprar ZoneAlarm Internet Security Suite en nuestro sitio Web ( http://www.zonelabs.com/).

12. ¿En qué se diferencia ZoneAlarm Internet Security Suite de otros productos de Zone Labs?

ZoneAlarm Internet Security Suite es el producto más importante de Zone Labs, ya que engloba todas las funciones de seguridad en una única solución.

ZoneAlarm Internet Security Suite incluye nuestro servidor de seguridad galardonado, una solución antivirus, funciones de privacidad, seguridad de mensajes instantáneos, controles de programas, protección mediante la prevención de robo de identidad/fraude, bloqueo de anuncios, filtrado de sitios Web, etc.

Es una aplicación fácil de instalar y se suministra con una configuración predeterminada que permite garantizar la seguridad de su equipo en pocos minutos.

13. ¿Qué está incluido en el precio?

El precio de compra de ZoneAlarm Internet Security Suite (o de cualquier producto ZoneAlarm) incluye un año de actualizaciones, también las nuevas características. Se incluyen las actualizaciones de las características del servidor de seguridad y el software antivirus (el antivirus incluido en ZoneAlarm Internet Security Suite y ZoneAlarm con Antivirus).

Para ir siempre un paso por delante de los piratas informáticos y otros ataques maliciosos, Zone Labs actualiza constantemente sus productos y de vez en cuando incorpora nuevas características en alguno de ellos. Los usuarios con una suscripción válida tienen derecho a las actualizaciones de su producto y a las nuevas características de forma gratuita.

14. ¿Cómo se obtiene ayuda?

Los usuarios de Zone Labs pueden obtener soporte técnico de varias maneras.

Servicio al cliente: puede proporcionarle la información que necesite para compras, dudas acerca de las claves de licencia, facturación, problemas de descarga o devoluciones.
Soporte inmediato: chat en Internet con un agente virtual de soporte técnico; incluye las P + F para cada producto.
Soporte técnico de Zone Labs por producto: con las P + F relativas a los asuntos de mayor actualidad.
Foro de usuarios: ofrece a los usuarios de todos los productos ZoneAlarm y IMsecure la posibilidad de compartir ideas y apoyarse mutuamente. No es una publicación oficial de Zone Labs, Inc., que no puede hacerse responsable de los contenidos publicados en el foro.

15. ¿Qué ocurre si está instalado otro software de servidor de seguridad?

Aunque es posible ejecutar dos servidores de seguridad diferentes en el mismo equipo, se recomienda no hacerlo, ya que podría causar conflictos o problemas de rendimiento. El riesgo de los posibles conflictos sobrepasa a las ventajas potenciales. El servidor de seguridad ZoneAlarm proporciona una protección suficiente.